बुधबार, भाद्र २४ २०८३ | Wednesday 9th September 2026 
जन आकाश
काठमाडौं । प्रधानमन्त्री तथा मन्त्रिपरिषद्को कार्यालयले नागरिकका गुनासोको सुनुवाइलाई अझ छिटो, छरितो, पारदर्शी र प्रभावकारी बनाउने उद्देश्यसहित ‘हेलो सरकार’ प्रणालीलाई स्तरोन्नति गर्ने तयारी थालेको छ। सरकारको योजना अनुसार अब हेलो सरकारलाई केवल गुनासो दर्ता गर्ने माध्यममा सीमित नराखी ‘नागरिक गुनासो तथा एकीकृत सेवा व्यवस्थापन प्रणाली’ का रूपमा विस्तार गरिने भएको छ।
सरकारले पछिल्ला वर्षहरूमा हेलो सरकारमार्फत विभिन्न मन्त्रालय, विभाग, स्थानीय तह र सार्वजनिक निकायसँग सम्बन्धित हजारौं गुनासा प्राप्त गर्दै आएको छ। तर धेरै गुनासा समयमै सम्बोधन नहुने, एउटै विषयमा विभिन्न निकायबीच समन्वयको अभाव हुने तथा गुनासोको अवस्थाबारे सेवाग्राहीले सहज रूपमा जानकारी नपाउने समस्या देखिँदै आएको छ।
यही अवस्थालाई सुधार गर्न प्रधानमन्त्री तथा मन्त्रिपरिषद्को कार्यालयले हेलो सरकारलाई आधुनिक सूचना प्रविधिमा आधारित एकीकृत प्रणालीका रूपमा विकास गर्ने तयारी गरेको हो। नयाँ प्रणालीमार्फत नागरिकले एउटै प्लेटफर्मबाट गुनासो दर्ता गर्न, त्यसको प्रगति अनलाइनमार्फत हेर्न तथा सम्बन्धित निकायले तोकिएको समयभित्र जवाफ दिनुपर्ने व्यवस्था गरिने तयारी छ।
यस प्रणालीमा विभिन्न सरकारी निकायलाई डिजिटल रूपमा आबद्ध गर्ने योजना रहेको छ। गुनासो प्राप्त भएलगत्तै सम्बन्धित निकायमा स्वतः पठाउने, समयसीमा तोक्ने, समाधानको प्रगति अनुगमन गर्ने र ढिलाइ भएमा जिम्मेवार निकायलाई सचेत गराउने व्यवस्था पनि समावेश गरिने बताइएको छ। यसले नागरिक र सरकारी निकायबीचको सम्पर्कलाई थप व्यवस्थित र जवाफदेही बनाउने अपेक्षा गरिएको छ।
सुशासन, पारदर्शिता र सार्वजनिक सेवा प्रवाहलाई प्रभावकारी बनाउने सरकारी रणनीतिअन्तर्गत हेलो सरकारको स्तरोन्नति महत्वपूर्ण कदमका रूपमा हेरिएको छ। विज्ञहरूका अनुसार प्रणालीलाई प्रभावकारी बनाउन प्रविधिको विकास मात्र पर्याप्त हुँदैन, गुनासोमाथि समयमै निर्णय गर्ने प्रशासनिक इच्छाशक्ति, स्पष्ट जवाफदेहिता र नियमित अनुगमन पनि उत्तिकै आवश्यक हुन्छ।
यदि योजना प्रभावकारी रूपमा कार्यान्वयन भयो भने हेलो सरकार नागरिकका गुनासा सुन्ने माध्यम मात्र नभई सरकारी सेवा सुधार, सार्वजनिक निकायको उत्तरदायित्व वृद्धि तथा सुशासन प्रवर्द्धन गर्ने प्रभावकारी डिजिटल प्लेटफर्मका रूपमा स्थापित हुन सक्ने अपेक्षा गरिएको छ।
© 2026 All right reserved to janaaakash.com | Site By : SobizTrend
